Όταν η εταιρία σας τα κάνει θάλασσα, αποφύγετε τις τυπικές απολογίες και τα μασημένα λόγια. Αντιθέτως διατυπώστε ένα ξεκάθαρο, στρατηγικά επιλεγμένo μήνυμα, που να εξηγεί τι πήγε λάθος και πως θα διορθώσετε την κατάσταση. Τρεις συμβουλές για δράση είναι:

• •Απλότητα. Μπείτε στο νόημα χωρίς περιστροφές. Αποφύγετε κάθε συγκαλυμμένη προσπάθεια αποποίησης ευθυνών ή κατευνασμού των επενδυτών. Το μόνο που θα καταφέρετε είναι να αναστατώσετε τους πελάτες και να μπερδέψετε το μήνυμα.

• •Να εννοείτε αυτό που λέτε, και να λέτε αυτό που εννοείτε. Αν πραγματικά λυπάστε για τις πράξεις τις επιχείρησής σας, πέστε το ακριβώς έτσι. Αποφύγετε τις επεξηγήσεις και την περιαυτολογία

• •Επιβεβαιώστε ξανά τις βασικές αξίες τις επιχειρήσεις. Επιβεβαιώστε και διαδώστε την θέση και άποψη της επιχείρησης και τον τρόπο που θα οδηγηθεί ξανά στο δρόμο της αρχικής επιτυχίας.